NATUR LOVE 2024, S.L.
(En adelante, las “Condiciones Generales”)
Actualizado: Enero 2026

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que el presente sitio web www.naturlove.pet (en adelante, el “Sitio Web”) es titularidad de:

Razón social: NATUR LOVE 2024, S.L.
NIF: B67391151
Domicilio social: Calle Temple 25, 08911, Badalona, Barcelona, España
Correo electrónico: soporte@naturlove.pet
Teléfono: +34 932 66 28 98

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la contratación de los productos ofrecidos a través del mismo.

2.2. Naturlove.pet es una tienda online dedicada a la venta de productos físicos para mascotas, incluyendo alimentación, snacks, suplementos y productos de higiene y consumo.

2.3. Estas Condiciones serán aplicables a todos los Usuarios que accedan al Sitio Web y a todos los Clientes que formalicen una compra.

3. ÁMBITO TERRITORIAL

3.1. Naturlove.pet realiza envíos exclusivamente a la Península Ibérica y a las Islas Baleares.

3.2. Quedan expresamente excluidos los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales.

4. USO DEL SITIO WEB

4.1. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales.

4.2. Queda prohibido introducir virus o cualquier otro elemento que pueda dañar el sistema, realizar usos fraudulentos o ilícitos del Sitio Web, utilizar el Sitio Web con fines comerciales no autorizados e introducir contenidos ofensivos, ilegales o contrarios a derechos de terceros.

4.3. Naturlove.pet no garantiza la disponibilidad continua del Sitio Web, aunque realizará sus mejores esfuerzos para evitar interrupciones.

5. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

5.1. El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación plena de estas Condiciones Generales.

5.2. Para realizar una compra, el Cliente deberá aceptar expresamente estas Condiciones antes de finalizar el proceso de pago.

5.3. Naturlove.pet se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a contratos ya formalizados.

6. REGISTRO Y PROCESO DE COMPRA

6.1. Para realizar pedidos, el Cliente deberá ser mayor de 18 años.

6.2. El Cliente podrá comprar como usuario registrado o como invitado, proporcionando en ambos casos datos veraces y completos.

6.3. El proceso de compra consiste en la selección de productos, su incorporación al carrito, revisión del pedido, introducción de datos de envío y facturación, aceptación de las Condiciones Generales y pago del pedido.

6.4. Una vez completado el proceso, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

7.1. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock.

7.2. En caso de indisponibilidad de un producto, el Cliente será informado y podrá optar por la sustitución por un producto equivalente o la cancelación del pedido con reembolso íntegro del importe pagado.

8. PRECIOS

8.1. Los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable, pero no incluyen los gastos de envío, salvo indicación expresa.

8.2. Naturlove.pet se reserva el derecho a modificar precios sin previo aviso, respetando los precios confirmados en pedidos ya realizados.

8.3. En caso de error manifiesto en el precio, Naturlove.pet informará al Cliente antes del envío y podrá cancelar el pedido con reembolso íntegro.

9. GASTOS DE ENVÍO

9.1. Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos iguales o superiores a 59 € solo para península

9.2. Para pedidos inferiores a dicho importe, los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

10. MÉTODOS DE PAGO

10.1. El pago se realizará exclusivamente mediante tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura.

10.2. Naturlove.pet no tiene acceso ni almacena los datos bancarios del Cliente.

11. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

11.1. Los plazos de entrega aproximados son de 24 a 48 horas laborables para Península y de 48 a 72 horas laborables para Baleares.

11.2. En ningún caso el plazo máximo de entrega superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

11.3. El riesgo de los productos se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

12.1. El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

12.2. Para ejercer este derecho deberá comunicarlo a soporte@naturlove.pet de forma inequívoca.

12.3. El Cliente deberá devolver los productos en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

12.4. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

13. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos de alimentación, los productos de higiene o consumo que hayan sido abiertos o desprecintados y los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

14. GARANTÍA LEGAL

14.1. Los productos cuentan con la garantía legal de 3 años conforme a la normativa vigente.

14.2. No se cubrirán daños derivados de uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.

15. RESPONSABILIDAD

15.1. Naturlove.pet no se hace responsable del uso indebido de los productos por parte del Cliente.

15.2. La responsabilidad máxima de Naturlove.pet se limitará al importe abonado por el Cliente en el pedido correspondiente.

16. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales se rige por lo establecido en la Política de Privacidad, conforme al RGPD y la LOPDGDD.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseño, son titularidad de Naturlove.pet o de terceros licenciantes, quedando prohibida su reproducción sin autorización.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.